TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Agradecemos su preferencia y nos permitimos informarle sobre algunos puntos importantes a considerar en garantías y devoluciones, los cuales aplican para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea www.ferretrejo.com así como las compras realizadas en nuestra tienda física (próxima apertura) en Av. Lopez Mateos Sur 1480, piso 2 interior A, Col. Chapalita, CP 44500, Guadalajara, Jalisco.

Todos los pedidos son empacados y revisados minuciosamente para enviarlos a sus destinos en perfectas condiciones. Al recibir su pedido en la dirección proporcionada, le pedimos atentamente GRABAR UN VÍDEO desde que se rompen los sellos de seguridad para abrir el empaque, ya sea con su móvil o algún dispositivo para grabar vídeo. Es muy importante para usarlo como evidencia en caso de presentar daños o productos faltantes de su compra. En caso de solicitar aclaraciones, envíe su video mencionando el # de su pedido al correo contacto@ferretrejo.com en un plazo de 3 a 5 días hábiles máximo después de recibir su pedido.

HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS

La garantía será válida única y directamente en los centros de servicio autorizados según el fabricante del producto. Contáctenos en nuestro Centro de Atención al Cliente para proporcionarle los datos de contacto para cada marca.

HERRAMIENTAS MECÁNICAS

Para hacer válida su garantía usted gozará de 3 días hábiles siempre y cuando su artículo cumpla con las siguientes características:

  1. Este en su empaque original.
  2. Sin señales de uso y reparación ajenas a la tienda.

HERRAMIENTAS DE AIRE

Contamos con 18 meses de garantía directamente en Ferre Trejo. La vigencia de la garantía cada producto se puede verificar en la etiqueta de manufactura, en la cual se identifica el mes y año con las letras del abecedario y los dos últimos dígitos del año, ejemplo:

G17  MES /JULIO  AÑO /2025

La garantía empieza a partir de la fecha que recibes tu pedido, tomando en cuenta las siguientes condiciones:

  1. No deberá tener violación en los tornillos.
  2. No deberá estar quemado.
  3. No deberá tener algún tipo de abolladura, raspón, rayón o quebradura.
  4. El o los cables deberán estar completos y sin afectaciones. 

El cliente deberá enviar su herramienta por su cuenta y riesgo asumiendo todos los gastos que esto implique a nuestras instalaciones ubicadas en Av. Lopez Mateos Sur 1480, piso 2 interior A, Col. Chapalita, CP 44500, Guadalajara, Jalisco.

En algunas marcas la garantía será válida directamente con el proveedor o fabricante del producto. El cliente deberá enviar directamente al proveedor por su cuenta y riesgo asumiendo todos los gastos que esto implique. Puede contactar a nuestro Departamento de Garantías y Devoluciones para proporcionarle el contacto directo con el proveedor o fabricante de su producto para reclamar su garantía.

El cambio por otra herramienta (igual o similar) se realizará siempre y cuando el producto adquirido se encuentre nuevo, en su empaque original y sin señales de haber sido abierto de la carcasa, señales de uso inadecuado o señales de haber sido probado.

Error de envío o defectos de Fábrica

Si recibe por error en su pedido un producto equivocado o distinto al que compró, deberá notificar a nuestro Equipo de Garantías y Devoluciones acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días naturales desde la fecha de entrega, para poder generar el reporte de devolución.


El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se entregó y deberá llegar en su empaque original y en los casos que aplique, con los accesorios o regalos incluidos.


IMPORTANTE: No pegar etiquetas u objetos que alteren el empaque y embalaje original.


Para solicitar la devolución de un producto deberá enviar un correo electrónico a contacto@ferretrejo.com anexando su número de pedido, fotografía del producto a devolver y una explicación detallada de la falla, problema o motivo por el que solicita cambio o devolución.


Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, será revisado por el área correspondiente para confirmar que el producto se encuentre en perfecto estado. Si todo está conforme a lo estipulado, se procederá con la devolución.


Si el motivo de la devolución del producto es distinto a producto dañado, defectuoso o incorrecto, los costos de envío para cambio y devolución correrán por cuenta del cliente.

Se reembolsará únicamente el importe del producto.

Productos que no entran en garantía

  1. Todo producto que esté quemado pierde su garantía.
  2. En productos de iluminación no contamos con garantía.
  3. Los productos en promoción, productos con descuento y todos los productos de la sección Promoción/Ofertas no tienen garantía.
  4. Después de recibir el producto de vuelta en nuestras instalaciones se confirmará con nuestro personal capacitado si cumple o no con las condiciones para hacer válida la devolución o garantía.
  5. En caso de no proceder la devolución o garantía, nuestro Equipo de Garantías y Devoluciones le informará vía correo electrónico o telefónico la razón por la cual no procede su solicitud y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.